سياسة الاستبدال والاسترجاع

من أجل تقديم أفضل خدمة للاسترجاع أو للاستبدال لعملائنا فإنه من الضروري توضيح الشروط الخاصة بتلك الخدمة والموضحة هنا 

·        يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام 

·        ويسمح باسترجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام واستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. 

الاستبدال و الاسترجاع :

1- ( الاستبدال 7 أيام والإسترجاع 3 أيام ) من استلام المنتجات ، مع ضرورة اعلامنا برقم الطلب

 2-المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استبدالها أو إرجاعها 

3- لا يوجد ارجاع واستبدال على المنتجات التى تم تركيبها 

أولاً الاسترجاع :.

 1-تلتزم  شركة متجر فدك مول  بعملية الاسترجاع والاستبدال مع تحمل كافة المصاريف الخاصة باسترجاع الشحنات من العملاء إذا كان الخطأ من الشركة أثناء البيع ( وصول شيء غير المطلوب ) أو إذا كان هناك عيب تصنيعي في المنتج .

2- إذا كان الخطأ من المشتري بسبب أو بدون ، فإنه يتحمل كافة مصاريف النقل

الخاصة بشركة الشحن .

3- العميل ملزم بتسليم المنتج او الطلب الى شركة الشحن بنفسه او من ينوب عنه

ثانيا حالة الاستبدال :.

في حالة استبدال كامل الفاتورة أو جزء من الفاتورة يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً وإياباً ، و يتم احتساب فرق قيمة المنتجات لكلٍ من الطرفين 

يتم استرجاع المبلغ للعميل بعد وصول الشحنة لشركة متجر فدك مول في مقرها والتأكد من سلامتها بعدها يتم التحويل في خلال فتره لا تتجاوز 14 يوم عمل 

الضمان :

•هذا الضمان ميزة مقدمة من قبل متجر فدك مول  على الالكترونيات والاجهزة الكهربائية  و صلاحيته سنتين  من تاريخ الشراء . 

•لا يشمل الضمان سوء الاستخدام على الاطلاق .

•لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة .

تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

•المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية والملابس الداخلية.

•مخدات النوم.

•المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

•أصناف التصفية النهائية. 

•عند ارجاع المنتج المضمون لابد من توفر محتوياته وتغليفاته معه.

•يجب توفر الفاتورة للمنتج المراد إعادته .

•ألا تتجاوز فاتورة الشراء سنة من تاريخ العمل بها .

•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية،

** العيوب المصنعية أو عيوب التصنيع

1 - تلف في القماش قطع أو بقع أو ما شابه

2 - سوء الخياطة

3 - ردائة التغليف

4 - عدم مطابقة المواصفات من ارتفاع أو غيره

5 - تلف المنتج عند الغسيل إذا تم اتباع القواعد السليمة للغسيل

فى حالة الاسترجاع او الاستبدال

يتوجه العميل لأقرب فرع لشركة الشحن أرامكس وتسليم الشحنة

في حال تمت عملية الدفع عن طريقة خدمة تمارا أو تابي ، يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق موقع تابي أو تمارا،

لمعلومات أكثر عن شروط وأحكام تمارا أو تابي  الرسمية زوروا الموقع هـنا.

خصم البكج يتعبر ملغي في حالة أن العميل استبدل أو استرجع جزء من الفاتورة

طريقة إعادة المنتج :-

·        في حالة استلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك التواصل بنا على الرقم الخاص بالمتجر او البريد الالكتروني والموضح على الصفحة الرئيسية.

·        في حالة استلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس او ناقل او اي شركة اخرى ) يمكنك استخدام نفس شركة الشحن.

·        في حالة الاسترجاع أو الاستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء.

·        يتم الاسترجاع فقط في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.

·        في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل استرجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل